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艾泰科技虎年打造企业服务竞争力

Yesky 2010-03-15 13:06 我要吐槽

    市场经济条件下,“消费”是经济增长的恒久动力,特别是在全球经济寒冬下,“消费”更是国内政府摆脱市场困境的最有效“马车”。“服务”是现代企业的核心竞争力,越来越多的中国企业开始高度重视企业服务,并将打造服务核心竞争力作为企业重要发展战略之一。正确把握和及时反馈用户服务需求,已经成为企业品牌建设的重要组成部分。国内著名的中小型网络解决方案提供商和服务商艾泰科技在2010年将继续坚持打造企业服务竞争力的品牌服务战略,为用户带去更多的技术和服务。

  帮助用户享受互联网的便利是艾泰的使命

  艾泰科技2000年成立于上海,在成立之初,创业团队就提出了要肩负推动中国互联网普及、推动社会进步的使命,立志帮助更多的中国用户享受互联网带来的便利。

  现今社会,互联网已深入到每一个家庭、每一个企业里面,互联网成为了改变人们工作、生活、学习习惯的重要工具,互联网将推动中国整个社会政治、经济、文化等多种方面的变革。互联网绝对不是一个高高在上的“王谢堂前之燕”,而是百姓家的“寻常之物”。但是,复杂的网络设备对于非专业用户的操作是一个很困难的事情。艾泰科技的使命,就是让更多的普通用户都能够享受到互联网的乐趣,都能够轻松愉快的连接世界。所以,这就成了艾泰科技的使命,为市场提供优秀的专家级产品也就成了艾泰科技成立的目标。

  优秀的ReOS网络操作系统

  操作系统是网络设备的核心,也是一个企业真正技术实力的体现所在,艾泰科技的宽带/安全/智尊系列产品的共同平台是ReOS 。多年以来,经过艾泰科技研发人员的不断努力,ReOS 升级很快,有效的满足了用户的需求。2009年,在深受广大艾泰用户喜爱和好评的ReOS 2008网络操作系统基础上,深入了解新时期客户网络问题和需求,潜心自主研发,倾力奉献了ReOS 2009版本。

艾泰科技虎年打造企业服务竞争力

  ReOS 2009网络操作系统,在带宽控制、信息通告、计费服务、流量统计、优先保障方面功能更加强大;即插即用、日志维护使使用更加简单;功能组合、技术指导、在线支持等开发更为专业。

  本着用户“需求再多,也能满足”的战略思想,在2010年,艾泰科技将继续潜心研发,不断推出更新的ReOS网络操作系统,践行自己的历史使命。

  优质的UTTCare服务体系

  有了优秀的产品,还要有优秀的服务才能被更多的用户所认可。作为知名的网络解决方案提供商,服务也是艾泰科技的重中之重。艾泰的服务体系名字叫UTTCare,它由三大部分组成:用户、产品和经销商,针对这三种角色的特点,艾泰分别制定了不同的支持策略。在这个服务体系内,艾泰科技做了很多服务方式的创新。

艾泰科技虎年打造企业服务竞争力

  UTTCare为客户服务的前端手段是多种多样的,不仅仅包含4006-120-780电话,还从各种途径获知、提取用户反馈的信息或者建议,如QQ在线服务、在线售前咨询、BBS论坛、网络服务、短信预约等等。客服人员从这些平台获得用户信息,进行业务受理,处理问题,同时把整个服务的过程记录到CRM中,不断总结提炼解决问题和服务的最佳答案。与很多同类企业的服务终止到这一个步骤不同,艾泰科技最后还会给客户电话回访,这在艾泰内部叫做“回访关怀”,艾泰对用户反映的问题进行认真负责的解答并不是在其问题解决之后就完结,还有最后温馨的问候,虽然仅仅多了一个电话,但是对于用户的感觉是完全不同的——中国人讲究礼尚往来,艾泰的问候往往会俘获大部分用户的心。

  服务已越来越深入到企业发展的核心,作为现代商业竞争准则,服务是企业品牌发展的基石。2010年,艾泰科技继续将服务作为提升企业竞争力的核心思想,为消费者提供更优质的服务,保护消费者合法利益。

作者:厂商责任编辑:Guyer)
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